Xoá tài khoản

2.Không còn ứng dụng trên máy?

Gửi email tới hotro@mozi.io.vn, tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản", ghi số điện thoại đăng nhập của tài khoản và cho biết đó là tài khoản Mozi, Mozi Driver hay Mozi Merchant (nếu tài khoản có email, hãy gửi từ email đó).

Chúng tôi xác minh bạn là chủ tài khoản (có thể gọi lại số điện thoại đó) rồi thực hiện yêu cầu, và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

3.Khách hàng: điều gì sẽ xảy ra

• Tài khoản bị khoá và đăng xuất khỏi mọi thiết bị ngay khi bạn gửi yêu cầu.
• Trong 30 ngày sau đó, bạn có thể liên hệ Mozi để giữ lại tài khoản. Trong thời gian này số điện thoại vẫn thuộc tài khoản cũ, nên chưa đăng ký lại được bằng số đó.
• Hết 30 ngày, dữ liệu dưới đây bị xoá vĩnh viễn và không khôi phục được, và số điện thoại được giải phóng.

4.Khách hàng: cần xong trước khi xoá

• Không còn chuyến đi chưa hoàn thành.
• Không còn tuyến cố định đang chạy, nếu bạn có dùng: huỷ hoặc tạm dừng trước.
• Không còn thanh toán đang chờ xử lý.
• Ví (nếu có) về 0đ: rút hết số dư hoặc thanh toán hết khoản còn nợ.

5.Khách hàng: dữ liệu bị xoá

• Họ tên, ngày sinh, ảnh đại diện, mã giới thiệu và phương thức thanh toán mặc định.
• Địa chỉ đã lưu, liên hệ khẩn cấp và danh sách tài xế yêu thích.
• Ảnh điểm đón bạn từng chụp, các đóng góp bản đồ và ảnh đính kèm. Địa điểm đã được duyệt lên bản đồ thì ở lại: nó không mang thông tin nào của bạn.
• Tên, số điện thoại và ảnh của bạn trên các chuyến đã đi, tên và số người gửi, người nhận trên các đơn giao hàng, và địa chỉ của các tuyến cố định.

6.Khách hàng: dữ liệu được giữ lại

Những dữ liệu sau vẫn được giữ lại sau khi xoá:

• Lịch sử chuyến (số tiền, thời gian) lưu 10 năm theo Luật Kế toán; địa chỉ và toạ độ được ẩn danh sau 24 tháng. Ghi chú cho tài xế vẫn ở trên chuyến, và với chuyến bạn đặt hộ người thân, tên và số điện thoại của người đi cũng vậy.
• Hoá đơn GTGT đã xuất, nếu có (tên, mã số thuế, địa chỉ và email người mua) — chứng từ phải lưu theo quy định về hoá đơn. Thông tin xuất hoá đơn bạn đã lưu trong ứng dụng hiện cũng được giữ lại.
• Đơn đặt món (nếu có): số điện thoại, tên và số điện thoại người nhận, địa chỉ giao.
• Báo cáo SOS và ghi âm đính kèm sự cố (nếu có) — giữ làm chứng cứ cho vụ việc.

7.Tài xế: điều gì sẽ xảy ra

• Tài khoản bị khoá và đăng xuất khỏi mọi thiết bị ngay khi bạn gửi yêu cầu. Bạn không nhận được chuyến hay thông báo nào nữa.
• Trong 30 ngày sau đó, bạn có thể liên hệ Mozi để giữ lại tài khoản.
• Hết 30 ngày, dữ liệu dưới đây bị xoá vĩnh viễn và không khôi phục được.

8.Tài xế: cần xong trước khi xoá

• Không còn chuyến đang chạy hoặc chuyến đặt trước đã nhận.
• Ví về 0đ: rút hết số dư, hoặc thanh toán hết khoản còn nợ.
• Không còn lệnh rút tiền đang chờ xử lý.

9.Tài xế: dữ liệu bị xoá

• Mọi ảnh căn cước công dân, giấy phép lái xe, đăng ký xe và bảo hiểm bạn từng tải lên, và ảnh chân dung chụp khi đăng ký.
• Số giấy phép lái xe, cùng số, ngày cấp và ngày hết hạn ghi trên các giấy tờ đã nộp. Số căn cước công dân được giữ lại (xem bên dưới).
• Họ tên, ngày sinh, giới tính và ảnh đại diện.
• Liên hệ khẩn cấp, địa chỉ nhà, điểm đến đã lưu và vị trí cuối cùng của bạn.
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền.
• Thiết bị đăng ký nhận thông báo (gỡ ngay khi bạn gửi yêu cầu) và toàn bộ thông báo trong ứng dụng. Tin nhắn trong chuyến tự xoá sau 30 ngày.
• Tên, số điện thoại và ảnh của bạn trên các chuyến xe và đơn giao hàng đã chạy.

10.Tài xế: dữ liệu được giữ lại

Mozi phải hoặc cần giữ lại những dữ liệu sau. Họ tên của bạn được gỡ khỏi hồ sơ và khỏi các chuyến, nhưng mã số thuế và số căn cước công dân vẫn được giữ để đối chiếu thuế:

• Lịch sử chuyến, thu nhập, giao dịch ví và lệnh chi trả — chứng từ kế toán lưu 10 năm theo Luật Kế toán.
• Mã số thuế — Mozi tạm khấu trừ thuế thu nhập cá nhân của tài xế khi quy định yêu cầu, nên hồ sơ thuế phải đối chiếu được.
• Số căn cước công dân — để đối chiếu khoản thuế Mozi đã tạm khấu trừ.
• Biển số xe trên các chuyến đã chạy — phục vụ cơ quan chức năng khi điều tra một vụ việc trên chuyến.
• Báo cáo sự cố an toàn, đánh giá của khách và lịch sử chấp thuận điều khoản — giữ để xử lý khiếu nại và sự cố.

11.Chủ cửa hàng (Mozi Merchant chưa mở): điều gì sẽ xảy ra

• Tài khoản bị khoá và đăng xuất khỏi mọi thiết bị ngay khi bạn gửi yêu cầu. Mọi cửa hàng của bạn ngừng nhận đơn và không còn hiện với khách.
• Trong 30 ngày sau đó, bạn có thể liên hệ Mozi để giữ lại tài khoản và mở lại cửa hàng.
• Hết 30 ngày, dữ liệu dưới đây bị xoá vĩnh viễn và không khôi phục được.

12.Chủ cửa hàng: cần xong trước khi xoá

• Không còn đơn đang xử lý, hoặc đơn đã giao mà tiền chưa đối soát về ví cửa hàng.
• Ví cửa hàng về 0đ: rút hết số dư về ngân hàng.
• Không còn lệnh rút tiền đang chờ xử lý.

13.Chủ cửa hàng: dữ liệu bị xoá

• Mọi ảnh căn cước công dân, giấy phép kinh doanh và giấy chứng nhận an toàn thực phẩm bạn từng tải lên.
• Họ tên chủ cửa hàng và số điện thoại cửa hàng.
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền.
• Thiết bị đăng ký nhận thông báo (gỡ ngay khi bạn gửi yêu cầu) và toàn bộ thông báo trong ứng dụng.
• Số điện thoại đăng nhập được giải phóng, nên bạn có thể đăng ký lại bằng số đó.

14.Chủ cửa hàng: dữ liệu được giữ lại

Mozi phải hoặc cần giữ lại những dữ liệu sau. Họ tên chủ cửa hàng được gỡ, nhưng tên, địa chỉ và mã số thuế của cửa hàng vẫn được giữ để đối chiếu thuế:

• Tên, địa chỉ và mã số thuế của cửa hàng — là thông tin người bán trên chứng từ đơn hàng, và Mozi tạm khấu trừ thuế của hộ kinh doanh khi quy định yêu cầu, nên hồ sơ thuế phải đối chiếu được.
• Đơn hàng, doanh thu, giao dịch ví và lệnh rút tiền — chứng từ kế toán lưu 10 năm theo Luật Kế toán.
• Đánh giá của khách và câu trả lời của cửa hàng — giữ để xử lý khiếu nại.

15.Liên hệ

Tên pháp nhân, mã số thuế, địa chỉ trụ sở: thông tin đang được cập nhật.

Email: hotro@mozi.io.vn

Xem thêm Chính sách bảo mật.