Câu hỏi thường gặp
Những điều người dùng Mozi hỏi nhiều nhất về đặt xe, giá cước, an toàn và tài khoản.
Đặt xe
Làm sao để đặt chuyến đầu tiên trên Mozi?
Tải ứng dụng Mozi từ App Store hoặc Google Play, đăng ký bằng số điện thoại và xác thực mã OTP. Sau đó nhập điểm đón, điểm đến rồi nhấn "Đặt xe". Hệ thống sẽ tìm tài xế xe máy gần bạn nhất.
Mozi có dịch vụ ô tô không?
Hiện chưa. Mozi chỉ cung cấp dịch vụ đặt xe hai bánh (xe máy). Kinh doanh vận tải hành khách bằng ô tô là loại hình có điều kiện theo Nghị định 158/2024/NĐ-CP, và chúng tôi sẽ chỉ mở dịch vụ ô tô sau khi hoàn tất đầy đủ thủ tục pháp lý. Chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng khi có.
Mất bao lâu để tìm được tài xế?
Tuỳ số tài xế đang hoạt động quanh điểm đón của bạn. Giờ cao điểm hoặc khu vực xa trung tâm thường chờ lâu hơn.
Tôi có thể đặt xe cho người khác không?
Có. Khi đặt chuyến, chọn "Đặt xe cho người thân" và nhập tên, số điện thoại của người đi. Tài xế thấy thông tin người đi và liên hệ trực tiếp với họ; bạn vẫn theo dõi hành trình, nhận cảnh báo nếu xe đi lệch tuyến, và là người thanh toán.
Mozi hoạt động ở những tỉnh thành nào?
Mozi không giới hạn khu vực đặt xe trong ứng dụng, nhưng số tài xế ở mỗi nơi khác nhau. Nếu quanh điểm đón chưa có tài xế nào, ứng dụng báo trước khi bạn đặt để bạn không phải chờ vô ích.
Giá cước và thanh toán
Giá cước được tính như thế nào?
Cước được tính theo quãng đường, cộng hệ số nếu bạn đặt vào khung giờ cao điểm. Bạn luôn nhìn thấy giá trước khi xác nhận chuyến; giá chỉ thay đổi khi bạn sửa điểm đến giữa chuyến.
Mozi hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
Tiền mặt và ví điện tử. Các phương thức đang được hỗ trợ hiển thị khi bạn đặt chuyến; bạn liên kết ví và đổi phương thức mặc định trong phần hồ sơ của ứng dụng.
Tôi bị trừ tiền nhưng chuyến không thành công, xử lý thế nào?
Mở chuyến đó trong Lịch sử chuyến đi và báo sự cố, hoặc gọi hotline của Mozi. Khoản tiền được hoàn về phương thức thanh toán gốc; thời gian tiền về tài khoản tuỳ ví điện tử hoặc ngân hàng.
Vì sao giá đôi khi cao hơn bình thường?
Vào khung giờ cao điểm, cước có thể được nhân thêm một hệ số. Hệ số này đã nằm trong giá bạn nhìn thấy trước khi xác nhận chuyến, và bạn xem được chi tiết ở phần thông tin loại xe.
An toàn
Tài xế Mozi được kiểm tra như thế nào?
Mỗi tài xế phải tải lên căn cước công dân, giấy phép lái xe, đăng ký xe và bảo hiểm. Đội ngũ Mozi đối chiếu hồ sơ trước khi tài khoản được kích hoạt.
Tôi có thể chia sẻ hành trình cho người thân không?
Có. Trong lúc di chuyển, nhấn "Chia sẻ chuyến đi" để tạo một liên kết theo dõi. Người nhận xem được vị trí xe mà không cần cài ứng dụng. Liên kết hết hiệu lực 2 giờ sau khi chuyến kết thúc.
Nếu xảy ra sự cố trên đường thì sao?
Nút SOS trong chuyến gửi cảnh báo kèm vị trí hiện tại của bạn tới Mozi, sau đó cho bạn gọi 113 hoặc người thân đã lưu chỉ với một chạm. Dữ liệu hành trình được lưu lại để phục vụ xử lý sự cố.
Tôi để quên đồ trên xe, phải làm gì?
Vào Lịch sử chuyến đi, mở chuyến vừa đi và báo sự cố, mô tả món đồ bị quên. Đội hỗ trợ Mozi sẽ liên hệ tài xế giúp bạn. Bạn cũng có thể gọi hotline.
Tài khoản
Tôi đổi số điện thoại thì tài khoản có mất không?
Hiện ứng dụng chưa cho tự đổi số điện thoại. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc hotline để được hướng dẫn giữ lại tài khoản.
Làm sao để xóa tài khoản và dữ liệu của tôi?
Vào Tài khoản → Bảo mật → Xoá tài khoản ngay trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu tới privacy@mozi.vn. Dữ liệu giao dịch được giữ theo thời hạn pháp luật yêu cầu rồi mới xóa.
Tôi không nhận được mã OTP, phải làm gì?
Kiểm tra sóng điện thoại và hộp tin nhắn, đợi 60 giây rồi nhấn "Gửi lại mã OTP". Nếu vẫn không nhận được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Chưa tìm thấy câu trả lời?
Gọi hotline Mozi, hoặc gửi email và chúng tôi sẽ liên hệ lại.