Câu hỏi thường gặp
Những điều người dùng Mozi hỏi nhiều nhất về đặt xe, giá cước, an toàn và tài khoản.
Đặt xe
Làm sao để đặt chuyến đầu tiên trên Mozi?
Ứng dụng Mozi đang chạy thử và sắp có mặt trên App Store và Google Play. Khi có ứng dụng, bạn đăng ký bằng số điện thoại và xác thực mã OTP, rồi nhập điểm đón, điểm đến, xem giá và nhấn nút gọi xe. Hệ thống sẽ tìm một tài xế xe máy phù hợp ở gần bạn.
Mozi có dịch vụ ô tô không?
Hiện chưa. Mozi chỉ cung cấp dịch vụ đặt xe hai bánh (xe máy). Kinh doanh vận tải hành khách bằng ô tô là loại hình có điều kiện theo Nghị định 158/2024/NĐ-CP, và chúng tôi sẽ chỉ mở dịch vụ ô tô sau khi hoàn tất đầy đủ thủ tục pháp lý. Chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng khi có.
Mất bao lâu để tìm được tài xế?
Tuỳ số tài xế đang hoạt động quanh điểm đón của bạn. Giờ cao điểm hoặc khu vực xa trung tâm thường chờ lâu hơn.
Tôi có thể đặt xe cho người khác không?
Có. Khi đặt chuyến, chạm "Cho người khác" và nhập tên, số điện thoại của người đi. Tài xế thấy thông tin người đi và liên hệ trực tiếp với họ; bạn vẫn theo dõi hành trình và nhận cảnh báo nếu xe đi lệch tuyến. Chuyến trả bằng tiền mặt: người đi trả tài xế số tiền hiện trong ứng dụng khi kết thúc chuyến.
Mozi hoạt động ở những tỉnh thành nào?
Mozi đang có tài xế ở một số khu vực. Nếu điểm đón nằm ngoài vùng Mozi đang phục vụ hoặc quanh đó chưa có tài xế nào, ứng dụng báo trước khi bạn đặt để bạn không phải chờ vô ích.
Giá cước và thanh toán
Giá cước được tính như thế nào?
Cước được tính theo quãng đường, và được nhân thêm một hệ số nếu bạn đặt vào khung giờ cao điểm. Bạn luôn nhìn thấy giá trước khi xác nhận chuyến; giá chỉ thay đổi khi bạn sửa điểm đến giữa chuyến, hoặc khi bạn chủ động thêm tiền để tìm tài xế nhanh hơn.
Mozi hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
Hiện tại là tiền mặt: bạn trả tài xế đúng số tiền hiện trong ứng dụng khi kết thúc chuyến. Khi Mozi mở thêm ví điện tử, phương thức mới sẽ hiện ngay ở bước chọn thanh toán lúc đặt chuyến.
Tôi bị thu sai tiền hoặc chuyến đi có vấn đề, xử lý thế nào?
Chạm biểu tượng hoá đơn trên bản đồ (Lịch sử chuyến đi), mở chuyến đó và chọn "Báo cáo sự cố", hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Mozi xem lại chuyến theo số tiền đã hiện trong ứng dụng và liên hệ lại với bạn.
Vì sao giá đôi khi cao hơn bình thường?
Vào khung giờ cao điểm, cước có thể được nhân thêm một hệ số. Hệ số này đã nằm trong giá bạn nhìn thấy trước khi xác nhận chuyến, và bạn xem được chi tiết ở phần thông tin loại xe.
An toàn
Tài xế Mozi được kiểm tra như thế nào?
Mỗi tài xế phải tải lên căn cước công dân, giấy phép lái xe, đăng ký xe và bảo hiểm. Đội ngũ Mozi đối chiếu hồ sơ trước khi tài khoản được kích hoạt.
Tôi có thể chia sẻ hành trình cho người thân không?
Có. Trong chuyến, mở bảng an toàn (nút hình khiên) và nhấn "Chia sẻ hành trình" để tạo một liên kết theo dõi. Người nhận xem được vị trí xe mà không cần cài ứng dụng. Liên kết hết hiệu lực 2 giờ sau khi chuyến kết thúc, và bạn có thể thu hồi sớm hơn.
Nếu xảy ra sự cố trên đường thì sao?
Gặp nguy hiểm, hãy gọi 113 trước: trong bảng an toàn của chuyến có sẵn nút "Gọi cảnh sát 113" và nút gọi người thân đã lưu. Nút "Gửi tín hiệu SOS" gửi vị trí hiện tại của bạn tới đội vận hành Mozi, rồi soạn sẵn tin nhắn kèm vị trí để bạn gửi cho người thân. Dữ liệu hành trình được lưu lại để phục vụ xử lý sự cố.
Tôi để quên đồ trên xe, phải làm gì?
Chạm biểu tượng hoá đơn trên bản đồ (Lịch sử chuyến đi), mở chuyến vừa đi, chọn "Báo cáo sự cố" → "Quên đồ trên xe" và mô tả món đồ. Đội hỗ trợ Mozi sẽ liên hệ tài xế giúp bạn.
Tài khoản
Tôi đổi số điện thoại thì tài khoản có mất không?
Hiện ứng dụng chưa cho tự đổi số điện thoại. Hãy liên hệ đội hỗ trợ Mozi qua các kênh ở trang Hỗ trợ để được hướng dẫn giữ lại tài khoản.
Làm sao để xoá tài khoản và dữ liệu của tôi?
Trong ứng dụng, chạm ảnh đại diện trên bản đồ để mở trang cá nhân, rồi chọn Bảo mật → Xoá tài khoản; hoặc gửi yêu cầu tới hotro@mozi.io.vn. Tài khoản bị khoá ngay và bị xoá sau 30 ngày; trong 30 ngày đó chưa đăng ký lại được bằng số điện thoại cũ. Dữ liệu giao dịch được giữ theo thời hạn pháp luật yêu cầu rồi mới xoá. Chi tiết ở trang Xoá tài khoản.
Tôi không nhận được mã OTP, phải làm gì?
Kiểm tra sóng điện thoại và hộp tin nhắn, đợi 60 giây rồi nhấn "Gửi lại mã OTP". Nếu vẫn không nhận được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Chưa tìm thấy câu trả lời?
Gửi email và chúng tôi sẽ liên hệ lại.